2024년 9월 24일(현지 시간), 미국의 미디어그룹 ‘포브스(Forbes)’는 독일의 비지니스 통계 플랫폼 ‘스태티스타(Statista)’와 협력해 ‘제4회 미국 최고 보험 회사 연례 목록’을 발표했습니다. 이것은 5가지 보험 부문별 2025년 미국 최고 보험 회사의 순위를 매긴 것입니다. 이 기사는 포브스의 유명한 선임 편집자(Senior Editor)인 레이첼 라브킨 피크만(Rachel Rabkin Peachman)에 의해 작성됐습니다.
레이첼 피크만은 보험 산업이 수년간 심한 어려움을 겪었다고 진단하고, 그 원인을 몇 가지 장애물 때문이라고 판단했습니다. 그 장애물은 “코로나19로 인한 보험금 청구 증가, 기후 관련 막대한 피해(허리케인, 홍수, 산불), 과학 기술의 발전에 뒤처지지 않아야 한다는 압박감” 등 세 가지입니다.
그녀는 특별히 PwC의 새로운 보고서 ‘Insurance 2025 and Beyond’(2025년 이후의 보험)를 인용해 많은 보험사들이 이러한 어려움을 극복했지만 해결해야 할 과제가 여전히 산적해 있다고 주장합니다. PwC는 프라이스워터하우스쿠퍼스(PricewaterhouseCoopers) 컨설팅의 축약형으로 영국 런던에 본사가 있는 세계 4대 회계·경영 컨설팅 회사 중 하나입니다.
레이첼 피크만에 따르면 PwC는 ‘Insurance 2025 and Beyond’를 통해 “보험사들은 지금까지 확보한 모멘텀을 활용해 앞으로 발생할 수많은 새로운 어려움에 분연히 맞서야 한다.”는 분석 결과를 제시했다고 합니다. PwC가 열거한 새로운 어려움에는 “거시경제 및 구조적 역풍, 기후 위험 및 사회적 목적(Social Purpose)에 대한 요구 증가, 새로운 형태의 경쟁, 보고 및 회계 기준의 변화, 디지털 혁신의 기하급수적인 성장” 등이 포함됩니다.
참고로 PwC의 ‘Insurance 2025 and Beyond’의 전체 내용을 보고 싶으면 아래의 주소를 방문하기 바랍니다.
‘Insurance 2025 and Beyond’ 바로가기
레이첼 피크만과 PwC가 지적한 보험업계가 직면한 새로운 어려움을 토대로 포브스는 보험사들의 유형별 순위를 구체적으로 확인하는 동시에 “현시점에서 어떤 보험사가 도전에 나설 준비가 되었는지 알아보기 위해” 미국 전체 주를 대상으로 네 번째 연례 설문 조사를 진행했습니다. 포브스는 응답자들이 보험사를 선택할 때 추측을 배제하기 위해 오랜 리서치 및 데이터 작업 파트너인 스태티스타의 랭킹 부서(Statista R)와 협업을 통해 목록 작성 방식과 고용주 목록에 대한 내용 등을 확정했다고 합니다.
설문 조사의 세부 내용 및 결과
설문조사는 현지 시간으로 2024년 6월 3일부터 6월 28일까지 최소 18,000명을 대상으로 진행됐습니다. 인터넷 응답 방식으로 실시된 이 조사는 몇 분 내에 끝낼 수 있으며 고객들의 의견은 철저하게 비밀로 보장됩니다.
포브스와 스태티스타가 선정한 조사 대상자들은 일반적인 5가지 보험 부문 중에서 하나 이상에 가입한 것으로 확인된 미국 전역의 고객들입니다. 그 5가지 보험은 ‘주택 소유자 보험, 주택 세입자 보험, 자동차 보험, 종신보험, 정기보험’ 등입니다.
“당신은 어느 주에 거주합니까? (In which state do you live?)”로 시작되는 설문 조사는 응답자들이 현재 가입한 보험 회사에 대해 얼마나 만족하는지, 또한 그 보험사를 남들에게 추천할 의향이 있는지 등의 여부를 우선 확인합니다. 그 이후 참가자들은 ‘상담원, 고객 서비스, 비용, 회사 투명성, 디지털 서비스, 보험금 청구 서비스’ 등 엄선된 기준 목록에서 자신의 보험 회사를 평가했습니다.
고객들의 이러한 유형별 평가는 각각 점수로 환산됐습니다. 응답자들에게 제시된 질문 사항들은 획일적이지 않고 ‘수집된 평가 건수, 최종 점수, 해당 보험 시장의 규모’ 등에 따라 달랐습니다.
보험사들의 점수 및 순위는 5가지 보험 부문별로 각각 도출됐는데 포브스가 선정한 ‘2025년 미국 최고 보험 회사’의 최종 목록에는 5가지 보험 부문 중 하나 이상에서 우수한 점수를 획득한 총 97개 보험사가 이름을 올렸습니다. 다만 이 조사는 부문별 순위는 발표하지만 관례대로 97개 보험사들의 종합 순위를 집계하지는 않습니다. 이 97개 보험사들의 명단을 모두 알고 싶으면 아래의 주소를 방문하기 바랍니다.
총 97개의 보험사 중에서 ‘주택 소유자 보험, 주택 세입자 보험, 자동차 보험, 종신보험, 정기보험’ 등 5가지 보험 카테고리 목록 모두에서 회사명이 등재된 보험사는 7개 보험사로 조사됐습니다. 사실상 2025년 미국 보험사 ‘베스트 7’이라고 할 수 있는 이 보험사들은 ‘Amica’를 비롯해 ‘American Family Insurance’, ‘Auto-Owners Insurance’, ‘Erie Insurance’, ‘Nationwide Mutual Insurance’, ‘State Farm’, ‘USAA’ 등입니다.
이 중에서 포브스가 특히 주목한 회사는 Amica입니다. 포브스는 이 회사가 이 같은 혁혁한 성과를 거둔 원인을 직접 분석하지 않고 Amica의 사장 겸 CEO인 테드 샬크로스(Ted Shallcross)의 소감으로 대신했습니다. 그 중에서 핵심적인 부분을 번역해 소개하면 다음과 같습니다.
“장기간에 걸친 성공과 업계 최고를 자랑하는 고객 유지율의 비결은 바로 우리 직원들입니다. 그들은 고객들의 구체적인 요구에 대해 획일적이지 않고 공감할 수 있는 서비스를 제공합니다. …… (중략) (우리 회사는 상호보험회사라) 우리 모두 고객이고, 우리는 고객의 이익을 염두에 두고 결정을 내립니다.”
자동차 보험 순위
‘자동차 보험’ 부문에서는 35개의 우수한 보험사들이 선정됐는데 1위는 ‘North Carolina Farm Bureau’가 차지했습니다. 포브스는 이 중에서 6위 Amica, 16위 ‘Shelter Insurance’, 29위 ‘Missouri Farm Bureau Insurance’ 등 세 회사의 프로필 스포트라이트를 소개했습니다. 16위 Shelter Insurance의 프로필 스포트라이트(Profile Spotlight)는 다음과 같습니다.
“Shelter Insurance는 일반적인 보험을 비롯해 자동차 및 주택 보험 상품을 제공하는 손해 보험사입니다. 우리의 상품은 아칸소, 콜로라도, 일리노이, 인디애나, 아이오와, 캔자스, 켄터키, 루이지애나, 미시시피, 미주리, 네브래스카, 오하이오, 오클라호마, 테네시 등 14개 주에서 대리점을 통해 판매되고 있습니다. Shelter Insurance는 재무 건전성과 운영 성과를 평가하는 국영 기업으로부터 지속적으로 우수한 보험사로 인정받고 있습니다.”
자동차 보험 부문 1위부터 10위까지의 목록은 다음과 같습니다. 이 ‘탑 10’ 외 35개 보험사들 전체 명단을 보고 싶으면 아래 주소를 클릭하기 바랍니다.
주택 소유자 보험 순위
‘주택 소유자 보험’ 부문에서는 45개의 우수한 보험사들이 선정됐습니다. 그중에서 1위는 ‘Virginia Farm Bureau Mutual Insurance’입니다. 포브스는 이 카테고리에서는 Amica(3위), Missouri Farm Bureau Insurance(23위), ‘COUNTRY Financial’(29위), Shelter Insurance(30위) 등 네 회사의 프로필을 소개했습니다.
이 중에서 23위를 차지한 Missouri Farm Bureau Insurance의 프로필 스포트라이트는 다음과 같습니다.
“우리는 미주리(Missouri) 주를 책임집니다. Missouri Farm Bureau Insurance는 모든 미주리 주민의 요구에 부합할 수 있는 ‘보장의 범위를 맞춤화’ 하는 방법을 알고 있습니다. 소상공인을 비롯해 초보 운전자, 도시 거주자, 5세대 농부에 이르기까지 우리의 고객들은 도로, 집, 거리 어디에서든 우리의 유연한 정책을 신뢰하면서 보호를 받을 수 있습니다.”
주택 소유자 보험사 1위부터 10위까지의 목록은 다음과 같습니다. 이 카테고리의 전체 명단을 보고 싶으면 아래 주소를 클릭하기 바랍니다.
2025년 미국 최고 주택 소유자 보험 회사 목록 바로가기
종신 보험 순위
‘종신 보험’ 부문에서는 5가지 카테고리 중에서 가장 많은 50개 보험사들이 명단에 포함됐습니다. 이 부문 1위는 ‘WoodmenLife’가 선정됐습니다.
프로필 스포트라이트가 소개된 회사는 1위를 차지한 WoodmenLife를 비롯해 Amica(3위), ‘Modern Woodmen of America’(11위), COUNTRY Financial(18위), ‘TruStage’(23위), ‘AAA Life (39위)’ 등 6곳입니다. 포브스에 실린 WoodmenLife’의 프로필 스포트라이트를 소개하면 다음과 같습니다.
“우리는 미국 전역의 주택에 변화를 주면서 여러분 가정의 재정적 미래를 보호하는 동시에 1890년 이후 미국을 명예롭게 만드는데 기여하고 있습니다. 비영리 생명보험 회사로서 우리는 기업의 이익을 지역사회에 환원합니다. 여러분이 가장 필요로 할 때 우리는 당신 곁에 있습니다.
여러분이 WoodmenLife 가족의 일원이 되면 여러분은 가족, 지역 사회, 국가에 대한 헌신을 여러분과 공유하는 다른 분들과 연결됩니다. WoodmenLife를 통해 여러분은 다른 사람들과 소통하고, 현지에서 봉사하며, 영향력이 있는 분들을 예우할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.”
종신 보험의 1위부터 10위까지의 목록은 다음과 같습니다. 이 카테고리의 전체 명단을 보고 싶으면 아래 주소를 클릭하기 바랍니다.
주택 세입자 보험 순위
‘주택 세입자 보험’ 부문에서는 20개의 우수한 보험사들이 선정됐는데 1위는 ‘NJM Insurance Group’입니다. 포브스는 Shelter Insurance(3위), Amica(7위), COUNTRY Financial(16위) 등 세 곳의 프로필 스포트라이트를 소개했습니다. 이 가운데 COUNTRY Financial의 프로필 스포트라이트는 다음과 같습니다.
“우리는 보험 회사 그 이상의 보험 회사입니다. 우리의 고객들은 우리가 그들의 집, 자동차, 농장, 회사, 생활 등을 보장한다고 신뢰할 뿐만 아니라 그들의 투자, 은퇴 및 노후 재무 설계 등 미래를 위한 계획을 세울 때도 그들에게 도움을 줄 것이라고 신뢰하고 있습니다.”
주택 세입자 보험의 1위부터 10위까지의 보험사 목록은 다음과 같습니다. 이 카테고리의 전체 명단을 보고 싶으면 아래 주소를 클릭하기 바랍니다.
2025년 최고의 주택 세입자 보험 회사 목록 바로가기
정기 보험 순위
‘정기 보험’ 부문에서는 30개의 우수한 보험사들이 선정됐습니다. 아래 도표는 1위인 ‘Thrivent Financial’부터 10위까지의 명단입니다.
포브스는 이 카테고리에서 Amica(2위), COUNTRY Financial(3위), ‘AAA Life’(29위) 등 3개 보험사들의 프로필 스포트라이트를 소개했습니다. 그중에서 AAA Life의 프로필 스포트라이트는 다음과 같습니다.
“미국 자동차 협회(AAA, American Automobile Association) 가족의 일원으로서 AAA Life는 수백만 명의 미국인들이 안정과 마음의 평화를 연상할 때 떠오르는 바로 그 이름, AAA와 동일한 고품질 서비스와 상품을 제공합니다.
1969년에 설립된 AAA Life는 회원들에게 생명보험의 선도적인 제공자가 되기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 우리의 최우선 과제는 회원들의 모든 생애 단계마다 그들의 니즈에 부합하는 혁신적인 상품으로 회원들이 안락하고 편안한 삶을 향유하도록 보장하는 것입니다.”
